Última actualización: 28/05/2025

1. OBJETO

Esta política establece los lineamientos para la gestión de cambios, reembolsos y el ejercicio del derecho de retracto por parte de los consumidores de los productos y servicios ofrecidos por ENTHA LTDA., en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y demás normativas aplicables en Colombia.

2. DERECHO DE RETRACTO

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra realizada mediante mecanismos de venta a distancia (como internet), en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de prestación de servicios.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

• El consumidor deberá notificar por escrito su decisión de retractarse, dentro del plazo establecido, a través de los canales de atención dispuestos por ENTHA LTDA.
• El producto o servicio no debe haber sido consumido ni utilizado. Se entenderá que el servicio ha sido iniciado desde el momento en que el usuario recibe automáticamente a la inscripción del curso a su correo electrónico las credenciales de acceso a la plataforma (usuario y contraseña). Por lo anterior, a partir de ese momento no procede el derecho de retracto ni la devolución del dinero.
• Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Una vez ejercido el derecho de retracto, ENTHA LTDA. devolverá al consumidor la suma total pagada, sin que haya lugar a retenciones o descuentos, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la fecha en que se ejerció el derecho.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS

ENTHA LTDA. garantiza la calidad e idoneidad de sus productos y servicios. No obstante, en casos excepcionales, se podrán realizar cambios o reembolsos bajo las siguientes condiciones:

Cambios:

• Aplica únicamente para productos defectuosos o que no correspondan a lo solicitado por el consumidor.
• El consumidor deberá notificar la situación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso y con sus empaques originales.

Reembolsos:

• Proceden en casos donde no sea posible realizar el cambio del producto defectuoso o incorrecto.
• El consumidor deberá presentar la solicitud de reembolso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la aprobación de la solicitud.

4. EMISIÓN DE DUPLICADOS DE CERTIFICADOS

ENTHA LTDA. ofrece el servicio de emisión de duplicados de certificados en caso de pérdida, daño o requerimiento adicional por parte del consumidor.

Condiciones:

• El consumidor deberá presentar una solicitud formal a través de los canales de atención dispuestos por ENTHA LTDA., indicando los motivos de la solicitud y proporcionando la información necesaria para la identificación del certificado original.
• La emisión del duplicado tendrá un costo adicional, el cual será informado al consumidor al momento de la solicitud.
• El plazo de entrega del duplicado será de 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago correspondiente.

5. CANALES DE ATENCIÓN

Para ejercer el derecho de retracto, solicitar cambios, reembolsos o la emisión de duplicados de certificados, los consumidores pueden comunicarse a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@enthaltda.com.co
• Teléfono: 300 3250074
• Dirección física: Carrera 43B No 84 – 159

ENTHA LTDA. se compromete a atender las solicitudes de los consumidores de manera oportuna y conforme a lo establecido en la legislación colombiana vigente.